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Q：皇后购直邮产品需要上传身份证吗？A：暂不需要。但是目前奶粉订单必须预留身份证号码。其他类目的产品不强制要求身份证号码，但是还是建议提供，可加速清关
Q：每次下单都需要上传身份证吗？是否安全？A：目前不需要上传
Q：皇后购直邮产品多久到货？A：直邮的产品到货时间一般是2-3周，因为是正规清关，所以具体还要看海关的效率。
Q：到货后发现破损等异常现象，怎么处理？A：直邮产品因为国内物流的暴力现象，所以极少时候可能会出现破损现象，请尽量跟快递当面查验后，留下快递书面说明，如无法提供说明，请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等，尽快联系客服。（详情见消费者告知书）
Q：保健品产品的颜色和以前买的略有不同，是正常的吗？A：澳新产品均为纯天然保健品，每批的颜色都会有些许差异，属于正常现象，不影响使用。
Q：产品包装为什么和之前买的不同，是什么原因？A：国外一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象。另外澳洲和新西兰产地的不同，部分产品的包装也是有地区差异，虽然品牌和产品相同，但是包装会略有不同。
Q：收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的，或者锡箔纸皱皱的？A：原因3个。1.因为所有婴儿奶粉都不是真空，都会充氮气以保持奶粉新鲜，有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起，是因为氮气充的比较多点。2.在运输途中奶粉箱被倒置了，奶粉都压在锡箔纸上，加上飞机在空中起降,?途中震动，锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。3.新西兰和中国季节是相反的，新西兰的冬天,?中国是夏天，热胀冷缩原理，温度突变，也是导致锡箔纸凸起的原因，皆因奶粉罐不是真空，而且充的氮气，如果胀起，更说明没有漏气！所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货?可以放心食用。
Q：胶囊类，软糖类保健品以及口红，到货后可能会有粘连，软化或化解的情况，怎么处理？A：因为国内夏季到了，由于天气原因，产品融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类最好都放冰箱冷藏。
Q：想用人民币下单，怎么操作？A：网站目前默认为人民币结算
Q：人民币价格为什么会总有变动？A：网站基础价格为新西兰元，对应的人民币价格会根据汇率每日浮动，如果汇率变化，网站人民币折算价格也会同时发生变化。请您了解。
Q：如果我要更改订单怎么操作
A：若您的订单状态为 ”已付款“，需要更改订单的话，请尽快联系客服为您进行更改。”已备货“状态的订单不接受更改